İade ve Değişim Koşulları
HOHORECA olarak otel ve kurumsal işletme tedariklerinizde en yüksek memnuniyeti sağlamayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir.
1. İade Süresi ve Genel Koşullar
Standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş, açılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması,
- Standart aksesuarları, kutusu ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
- Kurumsal alımlarda iade edilecek ürünler için kurumun düzenlemiş olduğu İade Faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
2. İade ve Değişimi Yapılamayan Ürünler
Ayrıca hijyen açısından ambalajı açılmış iç giyim, mayo, kişisel bakım ürünleri ve tek kullanımlık kozmetik sarf malzemelerinin iadesi kabul edilmemektedir.
3. Kargo ve Hasarlı Ürün Prosedürü
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezik, yırtık, ıslaklık veya başka bir hasar söz konusu tutanak tutturarak kargoyu teslim almayınız ve hemen bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı teslim alınan ürünlerde tutanak olmaksızın sorumluluk kabul edilmemektedir.
4. Geri Ödeme Süreçleri
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce incelenir ve şartlara uygunluğu onaylandığı takdirde geri ödeme süreci başlatılır:
- Nakit/Havale ile yapılan ödemelerde tutar en geç 14 gün içerisinde hesabınıza aktarılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade talimatı bankanıza anında iletilir. Bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması ortalama 2 ile 3 haftayı bulabilmektedir.
5. İletişim ve Destek
İade ve değişim talepleriniz ile ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@hohoreca.com
Telefon: +90 549 984 10 00 / +90 549 984 20 00